رویه بازگردانی کالا
رویه بازگردانی کالا – مجموعه اویس یدک
رضایت شما اولویت اصلی ما در اویس یدک است. اگر پس از دریافت سفارش با مشکلی مواجه شدید، میتوانید مطابق قوانین زیر نسبت به بازگردانی کالا اقدام کنید.
۱. شرایط قابل قبول برای مرجوعی
- ارسال کالای اشتباه
اگر محصولی متفاوت از سفارش شما ارسال شده باشد، امکان بازگردانی و تعویض آن وجود دارد. - وجود ایراد یا آسیبدیدگی در کالا
در صورت مشاهده هرگونه نقص فنی یا آسیب حین ارسال، کالا باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت اطلاع داده شود. - عدم تطابق مشخصات محصول
اگر کالا با توضیحات درج شده در سایت مغایرت داشته باشد، امکان مرجوعی وجود دارد.
۲. شرایط غیرقابل قبول برای مرجوعی
- استفاده از کالا، نصب یا باز شدن بستهبندی
- آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست یا عدم رعایت نکات فنی
- مرور زمان بیش از بازه تعیینشده برای اعلام مشکل
- نبودن بستهبندی، برچسبها یا لوازم جانبی محصول
۳. مراحل بازگردانی کالا
- ثبت درخواست از طریق تیکت پشتیبانی یا تماس با واحد خدمات مشتریان
- بررسی اولیه و اعلام نتیجه توسط تیم اویس یدک
- ارسال کالا توسط مشتری با بستهبندی مناسب
- تأیید سلامت کالا پس از رسیدن به انبار
- انجام فرآیند تعویض کالا یا استرداد مبلغ
۴. هزینههای ارسال کالا
- در صورت اشتباه از سمت اویس یدک (کالای اشتباه، ایراد فنی، نقص در ارسال)، هزینههای رفتوبرگشت بر عهده فروشگاه است.
- در صورت مرجوعی به دلایل شخصی مشتری، هزینه ارسال بر عهده خود مشتری خواهد بود.
۵. مدت زمان بازگشت مبلغ
پس از تایید مرجوعی، مبلغ پرداختی بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری از طریق کارت بانکی یا حساب اعلامشده توسط مشتری بازگشت داده میشود.
۶. نکات مهم
- قبل از نصب و استفاده، حتماً محصول را بررسی کنید.
- برخی قطعات برقی خودرو به دلیل ماهیت حساس خود، غیرقابل مرجوعی هستند (مگر در صورت اثبات ایراد کارخانه).
- برای تسریع روند، لطفاً تصاویر و توضیحات دقیق مشکل را ارسال کنید.
اویس یدک همواره تلاش میکند تجربه خرید شما مطمئن، آسان و بدون نگرانی باشد.
